Le vrai changement : du magasin à l’écosystème

Electroplanet naît à Marrakech en 2008, au sein du pôle distribution de Marjane Group. À l’origine, la proposition est simple : structurer une offre spécialisée autour de l’électroménager, de la TV, de la Hi-Fi et du multimédia. En 2018, l’enseigne ajoute une couche décisive avec le lancement de son site marchand.

Dix-huit ans après le premier magasin, la logique a changé d’échelle. Electroplanet ne vend plus seulement un réfrigérateur, un téléviseur ou un ordinateur. L’enseigne combine désormais assortiment, conseil, disponibilité magasin, e-commerce, financement, livraison, installation, service après-vente et, depuis 2025, solutions B2B pour les entreprises.

C’est ce passage du produit à l’écosystème qui explique le mieux la trajectoire actuelle : l’appareil reste au centre de la transaction, mais la valeur se déplace vers tout ce qui permet au client de choisir, financer, recevoir, installer, utiliser et maintenir cet appareil avec le moins de friction possible.

Bouskoura 2026 : le magasin devient un média

L’ouverture du nouveau showroom de Bouskoura en juillet 2026 offre probablement la meilleure photographie de la stratégie actuelle. Installé au Centre Commercial Mercato, à BO Village 2, Green Town, le magasin développe environ 850 m² et porte le réseau à plus de 60 magasins dans 24 villes.

Mais le chiffre le plus intéressant n’est pas la surface. Le nouveau concept réorganise la manière de vendre : zones de démonstration, espaces de test, « Black Rooms » pour l’audio et la vidéo, cuisine équipée et parcours permettant au client de comparer les produits dans un environnement proche de l’usage réel.

Le showroom présente près de 1 500 références et plus de 50 marques. Ce n’est donc plus uniquement un lieu de stockage et de transaction. Le magasin devient un média physique : il sert à expliquer, démontrer, rassurer et faire expérimenter une technologie avant l’achat.

Une nouvelle grammaire du retail

À mesure que les produits technologiques deviennent plus complexes, le magasin physique reprend de la valeur lorsqu’il permet de voir, entendre, tester et comparer avant d’acheter.

Photo officielle : magasin Electroplanet Salé.

Le réseau : proximité physique + puissance digitale

Le modèle Electroplanet repose sur une combinaison que beaucoup de retailers recherchent encore : un réseau de magasins dense et une plateforme digitale capable de prolonger le parcours avant et après la visite. Le site permet de consulter l’offre, vérifier la disponibilité des produits par magasin, organiser son parcours et accéder à un espace client sur ordinateur, tablette ou smartphone.

L’enseigne maintient en parallèle des services à forte valeur pratique : livraison, installation, SAV, retour, conseil expert et financement. Le digital ne remplace donc pas le magasin ; il réduit les frictions qui existaient entre recherche, achat, disponibilité et service.

Le magasin reste un point de confiance

Conseil, disponibilité, financement et SAV donnent au réseau physique une fonction que l’e-commerce seul remplit difficilement sur les équipements à forte implication.

Photo officielle : magasin Electroplanet Salé.

La bascule stratégique : dans l’électroménager et la tech, l’omnicanal n’est pas simplement « magasin + site web ». C’est la capacité à faire circuler le client, l’information, le stock et le service entre les deux sans rupture.

Electroplanet Pro : le B2B change la taille du marché

En janvier 2025, Electroplanet renforce son activité professionnelle sous le label Electroplanet Pro. À ce moment-là, l’offre s’appuie sur 48 magasins et vise notamment l’immobilier, l’hôtellerie et d’autres secteurs ayant besoin de volumes, d’installation et de support.

La différence avec une simple vente en gros est importante. L’offre comprend des solutions clés en main : livraison, installation sur site, téléviseurs en mode hospitality, murs LED et LCD, écrans de signage, assistance technique et solutions de financement adaptées.

Cette verticalisation ouvre un marché beaucoup plus large que l’équipement domestique. Un hôtel, une résidence, un campus, un bureau, un centre commercial ou un projet immobilier n’achète pas seulement des téléviseurs ou des climatiseurs ; il cherche un fournisseur capable de gérer volume, installation, maintenance, délais et parfois financement.

Le service client devient une infrastructure de confiance

L’électroménager est une catégorie particulière : la relation avec le client ne s’arrête pas au paiement. Installation, garantie, panne, réparation et remplacement peuvent prolonger la relation pendant plusieurs années. Dans ce secteur, la qualité du service n’est donc pas un supplément marketing ; elle influence directement la confiance dans l’enseigne.

Electroplanet a été élu Service Client de l’Année Maroc 2025 pour la sixième année consécutive dans la distribution spécialisée en électroménager et produits technologiques. Les données communiquées à cette occasion faisaient état d’un taux de satisfaction de 95 % et d’un taux de recommandation de 97 %.

L’enseigne met également en avant un SAV réseau, la livraison, l’installation et des dispositifs de financement. C’est précisément cette couche de services qui différencie le distributeur spécialisé d’une simple place de marché.

Ce que les chiffres publics disent — et ne disent pas

Une lecture sérieuse d’Electroplanet impose de distinguer les indicateurs opérationnels des estimations financières. Les sources publiques permettent de documenter l’expansion du réseau, les services, les concepts magasins, l’offre B2B et les ambitions à 2030. En revanche, les comptes détaillés récents d’Electroplanet ne sont pas publiés comme ceux d’une société cotée.

Certaines pages officielles ne sont d’ailleurs pas synchronisées : la page institutionnelle Electroplanet mentionne encore 45 magasins et plus de 2 000 références, tandis que des communications de juillet 2026 parlent de plus de 60 magasins dans 24 villes. La page d’accueil du site affiche de son côté plus de 4 000 références. Cela ressemble davantage à un décalage de mise à jour éditoriale qu’à une contradiction opérationnelle.

La donnée la plus robuste pour 2026 reste donc l’expansion physique : plus de 60 magasins, 24 villes et un objectif de 100 points de vente à l’horizon 2030. Cette trajectoire est suffisamment forte pour être analysée sans transformer des estimations de chiffre d’affaires ou de parts de marché en faits établis.

Pourquoi Electroplanet traverse les quatre univers NEXUS

Le cas Electroplanet illustre parfaitement la logique de convergence sectorielle : le distributeur high-tech est à la fois un acteur du foyer, du digital, du retail, de l’immobilier, de l’hospitality et des nouveaux usages.

L’ambition à 2030 ne se résume donc pas à ouvrir davantage de magasins. Le véritable enjeu sera de faire fonctionner ensemble le réseau, la donnée, le service, le B2B et le digital comme une seule plateforme. C’est là que se jouera la prochaine phase de création de valeur.